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致敬抗疫“她”力量——巾帼风采(八)
来源:区妇联网站 日期:2020-03-12

  

  不忘初心显担当,疫情防控砥砺行

  ——大兴区城市管理指挥中心

  市民服务热线一科

  市民服务热线一科是区城指中心的下设科室,负责大兴区12345热线等多渠道市民反映问题的办理,现有员工33人,其中女员工22人,约占总人数的67%,她们在工作中相互学习,生活上相互关爱,困难面前勇于分担,成功面前共享荣誉,在主管领导肖翠玲及科长张景怡两名女同志的带领下,形成了一个积极、向上、团结的集体,创造了不平凡的业绩。

  在新冠肺炎疫情防控期间,大兴区城市管理指挥中心市民服务热线管理一科全体员工始终坚守在平凡的岗位上,不忘初心、勇担使命、砥砺前行,坚决打好疫情防控攻坚战。

  主动担当,强化热线值守

  

  疫情爆发以来,12345群众诉求较往年大幅攀升,市民服务热线管理一科全体人员放弃春节休假,坚守热线岗位,切实投身到抗疫第一线。科长张景怡大年三十开始停休至今,个人手机变“热线”,随时随地指挥诉求办理、协调疑难问题、统筹数据分析;疫情期间恰缝市中心考核期重叠,热线队长马翠、王晓庆、赵颖、郑艳凤等人顾不上家里,一手抓疫情诉求办理,一手抓诉求督办考核,24小时连轴转。1月23日9时至2月27日13时,大兴区12345热线疫情相关来电共3950件(含表扬来电20件),截至目前均已办结。

  

  主动加压,提速保质办理

  

  为保证疫情诉求快速、高效办理,市民服务热线管理一科进一步压缩办理时限,针对疫情风险、发热情况、疫区返(来)京人员线索等一级响应诉求要求2小时内办结;针对社区防控、哄抬物价、物资保障等二级响应诉求要求6小时内回复处置办理结果,涉疫情问题和诉求最长不超过18小时办结,保证疫情诉求当日回访督办不过夜。疫情案件办理时限短、注意事项多,无形之中加大了工作压力,但是座席员们在这个关键时刻,主动克服困难,积极开动脑筋寻找解决办法,梳理出快速办理流程,出色完成了疫情案件分转任务。

 

  主动创新,强化数据分析

  疫情防控期间,数据分析组全员24小时待岗,汇总涉疫情诉求数据、编辑疫情相关专报、督办疫情案件、分析疫情考核指标截至2月27日,共编辑《疫情诉求情况专报》33期,获得区领导批示30余次。依靠她们的细心和耐心,有效保证数据的正确性与严谨性,为区领导及时掌握疫情动态提供数据支撑。

  在抗疫攻坚战中,市民服务热线管理一科坚守岗位、并肩奋斗,女员工们更是展现出了巾帼不让须眉的气魄,用信息和数据作为守护自己和家人的“武器”力量,并肩迎战,静待曙光。

  

  巾帼不让须眉,

  女企业家的别样“战疫”

  ——钛媒体集团创始人&CEO

  赵何娟

  很多企业家一样,这可能是钛媒体集团创始人&CEO赵何娟创业以来过得最特别的一个春节了。

  

  2020年1月22日是公司2020年春节长假的开始,却也是无情的新冠肺炎疫情与舆情爆发的开始。1月23日武汉宣布封城,抱着多年来对重大事件的高度职业敏感性,赵何娟在1月22日就召集各部门负责人的第一次紧急会议,会议上赵何娟首先问了大家三个问题“我们能为社会做点什么?” “我们能为公司做点什么?”“我们能为自己和家人做点什么?” 天,在大家的讨论和积极应对出谋划策下,赵何娟快速地做了三个重要决定

  第一,内容和数据部门全面复工,充分esball世博钛媒体线上媒体的作用,做好“新冠病毒肺炎科普”、“抗疫指南”、“企业战疫如何应对”等一系列及时快讯和深度、专业、权威内容;

  第二,产品和技术部门全面复工,积极支撑线上防疫相关课程直播和线上运营,并推出“钛假了”谣言粉碎机平台专注防疫打假等;

  第三,行政与职能部门全面复工,做好企业内部防疫、抗疫的相关物资储备、全国员工疫情防范管理等工作。

  

  钛媒体其他部门也充分利用线上协同工具,业务有效进行,为整个集团抗疫工作做好相关支持。

  

  媒体使命,创造“抗疫价值”

  钛媒体作为中国最具有影响力的新媒体标杆之一,肩负媒体使命重任,在疫情期间,推出的“钛假了”谣言粉碎机为大众提供了准确科学的疫情防控、动态数据以及政府政策等相关信息,一经上线便受到了用户的极大关注和好评,为有效避免以讹传讹、盲目恐慌贡献了力量。

  

  此外,围绕“企业战疫”专题开展十余期线上名师课,联合蚂蚁金服推出了区块链大学“战疫课”;近期推出的“2020迎春季·企业战疫互助行动”,还联合了数百家公司创始人,开展经济复工的深度调研和互助计划。

  

  科学复工,隔离不隔离效率

  截至1月28日,钛媒体集团依然基本保持以线上协作为主的工作状态,既减轻了城市返工潮压力,又积极响应了国家有序复工复产、降低经济风险压力的号召。

  过去的一个多月,钛媒体推出了数千条和新冠病毒肺炎相关的原创内容,防疫打假平台吸引了超过5万用户参与“辟谣”,全平台收获超过1个亿的阅读量。

  

  钛媒体还迅速开通了微信视频号,更生动直观地输出科学战疫内容,仅上线一周就累计获得近2万的关注粉丝;“钛刻专家”平台的“前沿直播课堂”的系列直播课程,每期开播都吸引了许多用户的高度参与。

  

   

  精准“战疫”,关怀不留死角

  在企业业务运转从未落下丝毫的同时,有着女性特有细腻情感的赵何娟,也极其关心企业内部员工健康和家庭状况,有效制定了湖北员工不返京、外地员工有节奏分批陆续返京、不集中复工等一系列内部政策。同时还建立了员工身体健康情况日报制度,随时了解员工情况,并对遇到问题的员工给予针对性协助。

  

  因为做到了早准备早防疫,公司在口罩、消毒液、防护服、体温枪、垃圾处理等物资储备上也非常充沛,做到了所有员工有口罩,办公场所每天多次消毒。

  赵何娟说,自己仍然一刻也不敢松懈,疫情一天不解除,警钟就一天不能放松。“战疫”的战时状态其实是赵何娟的工作和生活常态,随时保持敏感度,勇于决策,高效执行,也是钛媒体的常态,承担社会责任同时不忘初心,以先锋企业的表率作用引领行业创新发展。


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